地板究竟是产品最重要还是加装最重要？印茄木和波萝木究竟有什么有所不同？地板用于中经常出现问题责任归谁？这些过去在木地板行业里争论不休、莫衷一是的“难题”如今迎刃而解。这是中国木地板行业发展步入15周年的转折期，行业协会首次以批量标准的制订和发布，坦率整治行业不规范不道德。

这个年需求量约3亿多平方米的大产业未来将何处去，人们充满著期望。三大行业标准同日实施11月21日上午，北京世纪金源大饭店二层国际厅内座无虚席。这里，举办的一场庆典的新闻发布会，听众席上坐着的是全国最著名的100家木地板企业的老总或代表。

从1995年第一块增强木地板在中国市场经常出现，中国转入“地板元年”开始，在15年的发展历程中，像这一天那样庆典地举办发布会，并把中国市场上最著名的企业家汇集到一起，还是第一次。却是，这里公布的不是企业的产品或市场策略，而是牵涉到整个木地板行业未来发展的一项项行业标准——《中国木地板行业服务规范》、《常用实木辨别手册——地板卷》和《木地板用于说明书》三大行业标准在当天被中国林产工业协会地板专业委员会陆续推向前台，参会企业代表对这些标准的认同和期望，从那一张张笑脸和一阵阵掌声中就可以窥见一斑。

木地板行业是一个十分市场化的行业，没现成的路可回头，很多规矩都是企业在自身大大发展壮大过程中，一步步思索制订出来，并被其他企业接纳实行。当某些规矩渐渐进化为行业的一种心态不道德之时，就沦为具备约束力的标准，而行业协会博采众长，制订出有规范性条文，以文件或规范的形式展开奠定，就沦为指导行业发展的标准。

正是在这样的大背景下，木地板行业关于如何增强服务的《中国木地板行业服务规范》、关于如何辨别各种实木产品的《常用实木辨别手册——地板卷》和关于如何准确用于各类木地板的《木地板用于说明书》，以地板行业最低标准的形式不予公布，受到企业的普遍尊重。“行业标准不是国家标准，不具有强制性，但对于一家扎根将来发展的企业来说，连行业标准都做到将近，就不有可能把品牌做到大做到强劲。”中国林产工业协会秘书长石峰回应，协会发布的行业标准，将沦为企业制订更为严苛的企业标准的依据，也将沦为消费者对企业展开监督的基本参考体系。天平向消费者弯曲纵观这三项木地板行业标准，牵涉到木地板企业在经营中的产品、服务、渠道等方面的各个环节。

一个显著的现象是，为消费者服务、充分考虑消费者的利益被放在了最重要的方位。“只有消费者失望了，我们的企业才能发展。”参予《中国木地板行业服务规范》制订的北京瑞嘉欧亚木业有限公司董事长兼任总经理袁怡德回应，在新的市场竞争格局下，更加多的企业早已意识到服务对于品牌经营的重要性，“木地板行业的竞争已由技术竞争、产品竞争、品牌竞争扩展到服务竞争，服务竞争也由初期非常简单的上门加装、免费车主，扩展到还包括销售过程、铺设过程、售后过程的综合性服务，企业核心竞争力的关注点从产品研发、生产、销售扩展到服务规范化、差异化”。

与袁怡德一道参予这部“服务规范”制订的浙江富得利木业有限公司董事长孟荣富则用“服务为品牌电子货币”来形容企业与消费者之间的紧密联系，联系企业与消费者的纽带就是服务，消费者卖的不仅是优质的地板，更加有体贴的服务，服务于是以从单一化向系统化和个性化方面发展。“‘服务规范’特别强调‘三分产品，七分服务’，严苛制订了售前、购中、售后的服务规范，企业参考继续执行，才能确实确保消费者的利益和自身的品牌形象，一个品牌企业不仅要不具备现代化的服务设备与设施，而且要不具备已完成允诺服务的能力。”《常用实木辨别手册——地板卷》和《木地板用于说明书》堪称为了解决问题消费者对木地板专业知识缺陷而制订的有章可循、有据可查的产品辨别和用于标准。

其中，《木地板用于说明书》分别对实木地板、三层实木复合地板、多层实木复合地板、硬木地板、增强地板、竹地板六大有所不同品类展开了分类解释，完全涵括了市场上风行的主要品种。一个值得注意的细节是，所有这些标准除了中国林产工业协会地板专业委员会主持人制订、行业具备代表性的企业参予以外，还有中国消费者协会的全程插手，《消费者权益保护法》堪称标准制订过程中依据的最重要法律文件。中国消费者协会消费指导部副主任张德志指出，消协参予制订木地板行业的多项标准，相当大程度上是木地板行业南北成熟期的体验，很多企业早已开始通过服务消费者竖立品牌形象，而更加多的后起之秀要想要杀出重围，必需按照这些被品牌企业接纳的行业规范作好产品、服务和渠道建设，让消费者沦为确实的“上帝”。“在一个更加成熟期的行业里，谁要是轻视消费者，甚至想要通过欺骗消费者的方式赚，最后不能是被行业舍弃。

”行业乱象未来将会获得遏止15年的发展历程中，中国总计销售木地板31亿平方米，构成了覆盖全国范围的3万余个营销网点，产品出口到全球110多个国家和地区。2009年，中国木地板行业的产量大约为3.64亿平方米，如果平铺出去，相等于8273个天安门广场。“中国木地板行业是个大产业，年产值超过700亿元，但这个行业还不存在很多不规范的地方，必须大家一起不断完善。

”中国林产工业协会地板专业委员会秘书长吕斌回应。实质上，身处木地板行业的人们都能感觉到其中的一些怪现象：油炸作风、浮夸风、概念风，一波接一波，你方演唱谏我登场；在历次质监部门的监督检查中，总有一些名气甚大的牌子攀上“黑榜”；在产品经常出现质量问题时，一些企业敷衍塞责、扯皮推卸责任之类的事件层出不穷；以次充好、以假充真等现象堪称屡见不鲜。真为到了消费者维权的时候，又找到行业缺少标准和规范，无法获得权威的证书，最后不能是欺行霸市者盗贼、消费者利益损毁。

以实木地板为事例，长期以来就不存在“学名”和“又名”混用的现象。巴福芸香地板被称作象牙木地板，香脂木豆地板又称白檀香地板，连专家也看得眼花缭乱，更加不用说普通消费者了，要告诉，目前未知的木材种类共计1000多种，大体可分成33类，其中仅有乔木种类就有200多种，由于无章可循，消费者经常被商家误导，企业也经常因为科学知识缺乏，遭信誉危机，一个著名品牌就因为把“水红木”标成了“榄仁木”，2009年被质监部门推向了曝光台。发动制订《常用实木辨别手册——地板卷》的大大自然地板董事长佘学彬回应，某种程度一个木种，在南方和北方的又称并不相同，只有规范地用于学名，才不至于被又称所误导。正是基于这样的考虑到，《常用实木辨别手册——地板卷》通过统一的木材树种名称，融合详尽的木材树种解剖学结构特征，对实木地板的木材树种名称和鉴别方法展开了全面规范和讲解。

“今后要拿波萝木、太平洋铁木等难听的名字唬人就吃不开了，因为它们不过是印茄木的又称。”“行业规范对每个企业都应当具备约束力，谁也无法做特殊化，这一点早已达成协议了行业共识。”中国林产工业协会地板专业委员会副秘书长唐召群回应，协会议定规矩的目的，不是为了容许企业经营的灵活性，而是为了推展行业的身体健康发展。

“每个企业对照各项标准继续执行，就增加了很多不规范的不道德，也防止了在经营过程中因为服务不周而遭滋扰甚至曝光。

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